何度も何度も日程調整を繰り返し、結局物件のご案内をさせて
頂けず、お客様に申し訳ない気持ちになっている、不動産流通
システムの坂爪です。
当社が、根絶を目指す、不動産業界の悪習「囲い込みの」の実例
です。
都内の比較的狭いエリア限定でお住まいをお探しのお客様から、
６月上旬お問合せ頂きました。
お客様からも、幾つか物件をお問合せ頂き、ご希望条件を伺って
私からも物件を何件かご紹介。
結局10件弱の物件が候補に挙がって、順次ご見学の手配をしました。
１回目のご案内は、比較的調整の付きやすい「空家」の物件と
居住中の物件数件をご案内。
２回目・３回目は、売り主様にもご協力頂き、平日の夜のご見学。
４回目は、追加で出てきた物件をご見学頂き、ピックアップした
物件でご見学頂けていない物件は残り１つ。
ところが・・・・
このご見学頂けていない物件、当初から先方の仲介会社にご見学
の希望や、日程調整を依頼しているのになかなか調整が付かない。
最初は・・・
売主様が携帯電話を持っていないので連絡が付きにくい、ご見学
日程の調整には１週間以上かかる！今週の見学は無理！
次は・・・
売主様に連絡を取っているが、連絡が付かない！！
今週の見学は無理！！
その次は・・・
今週は、都合が付かないので、〇月〇日に手配をする！！！
やっと、手配が付いた旨をお客様にご連絡〇月〇日の予定を
空けて頂いたのですが
直前で・・・
〇月〇日は売主様のご都合が付かなくなった！！！！
〇月〇日の見学は無理！！！！
当初のご見学希望を打診してから、１カ月半、結局ご見学させて
頂く事は出来ていない状況です。
最後のやり取りに至っては、先方から日付を指定しておいて・・
「都合が付かなくなった」って・・・・。
恐らく売主様は、当社からご案内の希望が入って居ることすら
ご存じないでしょう。
その後は、ご案内が入らない事を理由に、低価格での業者買取
等を提案・・・両手仲介で仲介会社はウハウハです。
売主様、ご高齢との事ですので、そのような状況も知らずに
「大手の有名な会社」だから間違い無い。
と思っていらっしゃるんでしょう・・・・・。
この様なパターン、実務の現場では毎日の様に起こるやり取り
なのですが、今回の様に
●一見「囲い込み」していない様な対応
は本当に迷惑千万！！悪い事をしている認識があっての対応
なのでしょうが
●「囲い込んでます」と言って頂いた方が
当社のお客様にも、「事情」をご説明できますし、今回の様に
お客様の時間を無駄にする事もない分、まだ良心的です。
実際、「しばらくは他社には紹介出来ません」と言う業者さん
もあります。
囲い込みをすると、売主様・買主様ともに何のメリットも
無くデメリットばかりなのですが、仲介会社はメリットだらけ。
●手数料は両方から！
●価格も条件もコントロールできる！！
●その物件に問合せを頂いたお客様（将来のお客様）の
個人情報をGET！！！
●そんなメリットが有ることを、売主様・買主様どちらも
知らない！！！！良い担当者だったぁ～なんて思って
もらえる。
大手仲介会社でもこのありさま、中小も含めたら囲い込みしない
業者の方が少ないのかも知れません。
こんな事だから「不動産業界のイメージ」はいつまで経っても
良くならないんですよね。
これから不動産のご売却を検討されている方は勿論
現在売りに出しているが、何とも反響が乏しい・・・
と言う方、一度ご相談下さい。
コメント